宿迁观察｜探索科技成果转化新范式

在城乡的街头巷尾，卷烟零售店如同毛细血管(máoxìxuèguǎn)般渗透进居民生活(shēnghuó)的日常。这些看似普通的店面，承载(chéngzài)着数以万计家庭的生计，也折射出经济社会的微观脉动。随着消费升级、数字化转型以及行业政策调整，卷烟零售客户面临前所未有的经营(jīngyíng)挑战。 近年来，江西省上饶市信州区烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)(以下简称信州烟草)依托数据化模型通过(tōngguò)精准帮扶激活零售终端活力。 从“痛点”到(dào)“支点”：解码零售客户真实需求 通过走访发现，信州烟草零售客户的困境呈现多维特征：乡村零售店受社区团购(tuángòu)冲击，客流量下降30%；乡镇店主平均年龄55岁，数字化经营能力(nénglì)薄弱；部分残疾客户因行动不便导致库存管理混乱……这些看似(kànshì)零散的“痛点”，实则是卷烟销售生态(shēngtài)链的关键节点。 图为信州烟草营销人员与辖区零售户进行沟通加强(jiāqiáng)经营指导 通过大数据分析发现(fāxiàn)，信州烟草零售客户的需求(xūqiú)呈现“哑铃型”分布：一端是亟待解决的生存压力，包括滞销库存、资金周转等问题；另一端则是发展需求，如终端形象升级、非烟商品拓展等。精准(jīngzhǔn)识别这些需求层级，成为制定帮扶策略的基础(jīchǔ)。 构建三维赋能体系：授人以鱼更要授人以渔(shòurényǐyú) 信州烟草建立“一店一档”数字画像，为零售客户(kèhù)提供专属经营分析报告。客户经理庄巍通过(tōngguò)云POS数据发现王老板店铺晚间销售占比不足5%，指导其延长营业时间并(bìng)增设便民服务，三个月后单店月均利润提升2400元(yuán)。 图为信州烟草客户经理指导辖区零售客户使用终端设备进行库存盘查(pánchá) “庄经理，真的太感谢你(nǐ)了，让我(wǒ)这样一个乡村(xiāngcūn)小店也能焕发新的生机。”店主王乃州面带微笑地说道。“王老板，您客气了，我们的职责就是为你们用心用情做好服务工作，让你们能够通过销售卷烟提升盈利水平。正所谓(suǒwèi)：生意更红火，生活更幸福。”客户(kèhù)经理庄巍笑着说道。今年以来，信州烟草沙溪网点依托建立“一店(yīdiàn)一档”数字画像模式扮靓店铺248户，帮助零售客户焕新地柜、背柜以及卷烟陈列(chénliè)。 信州烟草开发“数据+终端(zhōngduān)”系统，集成订货建议、消费分析、会员管理等模块。通过试点显示，使用系统的客户(kèhù)动销率有所提高，库存周转天数在缩短。同时开展(kāizhǎn)“银发课堂”，帮助老年店主掌握扫码支付、终端入库、库存比对等技能(jìnéng)。客户经理周汉龙利用下班时间，给零售客户杨维川培训扫码支付、终端数据应用(yìngyòng)等技能 从“输血”到“造血”：长效(zhǎngxiào)帮扶机制的探索 帮扶工作要避免陷入“短期救济”的误区。信州烟草按照“与零售客户共成长”理念，将帮扶措施落到实处，通过设置(shèzhì)店铺形象、经营(jīngyíng)能力、诚信等级等维度(wéidù)，合理(hélǐ)客户分类，使策略投放更加合理，客户满意度更上一层楼。 经营烟酒店20年的郑大姐感慨：“从前(cóngqián)觉得卖烟就是进货卖货，现在学会了分析消费者(xiāofèizhě)、管理库存，店里还帮邻居(línjū)代收(dàishōu)包裹，感觉自己成了镇上不可或缺的一份子。”这种价值认同，正是客户帮扶工作最珍贵的收获。 “下一步，我们将持续聚焦客户满意度提升(tíshēng)，努力打造(dǎzào)更加优质、高效、贴心的客户服务体系，推进(tuījìn)客户服务的全面优化。”信州烟草主要负责人叶战飞笑着说道。(邱敏)