听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合海尔推出特别直播(zhíbō)《硬核表白(biǎobái)·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰(zhōuyúnjié)入驻社交平台(píngtái)以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会(huì)看评论区留言，针对网友们提出的问题和(hé)需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每一条建议(jiànyì)、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友(wǎngyǒu)的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验(tǐyàn)。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔(hǎiěr)已经持续了四十年(sìshínián)。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团(hǎiěrjítuán)高级(gāojí)副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的(de)工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司(yǒuxiàngōngsī)总经理(zǒngjīnglǐ)的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供(tígōng)多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服(kèfú)电话中心(xīn)”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心(fúwùzhōngxīn)应运而生，海尔(hǎiěr)主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚(lǐhuágāng)在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的(de)“吐槽”：新买的洗衣机总出(zǒngchū)故障。维修师傅上门(shàngmén)一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家(biéjiā)，或许(huòxǔ)会把这当“误用(wùyòng)”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！

研发团队连夜(liányè)“开脑(kāinǎo)洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单(bàodān)”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界(kuàjiè)”洗衣机，看似是个(gè)脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极(zhōngjí)追求。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有(yǒu)用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢(cángwūnàgòu)，询问(xúnwèn)能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子(háizi)衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出(tuīchū)了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户(yònghù)痛点。从正式发布到下线仅一个月(yígèyuè)，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年(nián)，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖(xìnlài)的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚(zhēnchéng)到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家(zhìjiā)IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟(dìdì)弟弟！”

当天，海尔智家(zhìjiā)各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核(yìnghé)挑战。

针对冰箱储存海鲜时间(shíjiān)短、易变质等问题，海尔(hǎiěr)智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃(yúsāi)提取(tíqǔ)实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出(chéngxiànchū)鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好(wánhǎo)；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致(jǐnzhì)。

白色T恤沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔智家中国区(zhōngguóqū)总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱(jiàng)、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤(xǐdí)轨迹，还可以实现对(duì)衣物洗涤的动态调控。不仅如此(bùjǐnrúcǐ)，AI直驱电机可实现零停转向，将有效(yǒuxiào)的洗涤时间提升了20%，洗净比(bǐ)提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天(xiàtiān)最头疼的问题。海尔(hǎiěr)智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当(dāng)空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速(yúnsù)运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户(yònghù)省下的每一分电费，都(dōu)是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由(yóu)热水器内胆里的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复(fǎnfù)加热(jiārè)形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶(xiǎolánpíng)净肤(jìngfū)热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯(yúlǜ)的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所(yǒusuǒ)减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)(kǎoxiāng)做(zuò)鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控(zhǎngkòng)。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层(yīcéng)，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内(guōnèi)烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅(fángyìguō)，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭(zuòfàn)这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭(jiātíng)场景(chǎngjǐng)体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因(jīyīn)始终未变。”

以海尔为代表的中国(zhōngguó)品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造(zhìzào)，中国品牌加油！